服務(wù)介紹

一、奇優(yōu) IT服務(wù)的特點

      1、  專業(yè)IT服務(wù)公司的管理體系；
       2、  豐富的IT服務(wù)經(jīng)驗；
       3、  高水準、多層次的專業(yè)IT服務(wù)專家隊伍；
       4、  即時、準確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；
       5、  非常完善的配套服務(wù)管理體系，客戶可獲得更多的附加價值；
       6、  多種類的會員制服務(wù)方式，可定期上門維護；
       7、  常駐式IT外派服務(wù)，方便靈活的按次服務(wù)；
       8、  特快現(xiàn)場故障排除及備件更換服務(wù)；
       9、  咨詢、評估服務(wù)。
 
二、奇優(yōu)IT服務(wù)的優(yōu)勢

      1、減少IT系統(tǒng)故障發(fā)生率；提高員工滿意度；
       2、避免人員流動給企業(yè)帶來IT系統(tǒng)不穩(wěn)定；
       3、讓專業(yè)的人做專業(yè)的工作，服務(wù)投入產(chǎn)出更加經(jīng)濟、高效；
       4、確保IT系統(tǒng)始終處于良好的運行狀態(tài)，并讓系統(tǒng)及時得到合理優(yōu)化和升級；
       5、提高企業(yè)在同行中的形象和社會知名度；
       6、服務(wù)行為的公司化。外包服務(wù)商的外派人員的所有行為代表公司，企業(yè)若對其服務(wù)不滿意可要求立即更換，且對其工作中的差錯所造成的損失能夠獲得相應(yīng)的補償；
       7、強大的配套支持能力。除要求外包服務(wù)商提供的相關(guān)服務(wù)外，專業(yè)外包服務(wù)商本身所具有的專業(yè)隊伍、供貨渠道、行業(yè)經(jīng)驗、業(yè)務(wù)體系等能為企業(yè)帶來更多的潛在利益；
       8、靈活的外包服務(wù)方式可為企業(yè)度身定制最佳性價比的特色服務(wù)，平衡服務(wù)交付與成本間的關(guān)系，更利于內(nèi)外部客戶理解和接收。如可以按時定價、也可以按次定價；即能夠整體外包、也可以切塊外包；
       9、客戶可更加關(guān)注IT核心價值和方向，專心于建設(shè)性前瞻性的工作。

三、奇優(yōu)IT服務(wù)的核心業(yè)務(wù)

奇優(yōu)咨詢實施服務(wù)

       一、應(yīng)用系統(tǒng)
     
      冠宇信息面向客戶的IT應(yīng)用目標，承包客戶IT應(yīng)用項目咨詢規(guī)劃及組建，交付完成目標系統(tǒng)并提供后續(xù)運行維護服務(wù)。冠宇信息將發(fā)揮和不斷提高全面理解客戶需求、系統(tǒng)分析設(shè)計的能力，以及專業(yè)的軟件項目總體組織能力和環(huán)境，穩(wěn)定、規(guī)范的技術(shù)人力資源保障能力。
       1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)
       根據(jù)客戶需求提供核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺規(guī)劃實施服務(wù)，實現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運作方案，并通過集成整合，使產(chǎn)品功能更加豐富。
       2、協(xié)同辦公應(yīng)用
       為客戶提供協(xié)同辦公平臺規(guī)劃實施服務(wù)。協(xié)助客戶外購產(chǎn)品（如以ERP及協(xié)同辦公平臺為核心）選型，并通過集成整合，使產(chǎn)品功能更加豐富，更加適合客戶特殊的應(yīng)用及管理需求。
 
        二、IT基礎(chǔ)建設(shè)
     
       IT基礎(chǔ)建設(shè)支持業(yè)務(wù)包括智能建筑工程、系統(tǒng)集成服務(wù)、系統(tǒng)維護服務(wù)三大類。冠宇信息作為專業(yè)的系統(tǒng)集成承包商，與眾多世界知名產(chǎn)品廠商保持著良好的合作關(guān)系，以最好的性價比為客戶提供一流的產(chǎn)品和完整的解決方案，同時輔以項目的實施及其整個項目的管理，為客戶解決有關(guān)系統(tǒng)的問題提供全面的服務(wù)。
       1、網(wǎng)絡(luò)/通訊/安防
       面向客戶提供網(wǎng)絡(luò)/通訊/安防系統(tǒng)解決方案及實施服務(wù)。
       2、機房建設(shè)
       機房建設(shè)規(guī)劃、方案制定及實施服務(wù)。
       3、智能樓宇
       提供智能樓宇、商業(yè)智能建設(shè)規(guī)劃、方案制定及實施服務(wù)。
       4、基礎(chǔ)應(yīng)用/管理系統(tǒng)
提供企業(yè)基礎(chǔ)IT系統(tǒng)方案及實施服務(wù)，包括一卡通/考勤/消費系統(tǒng)、AD/DHCP/DNS/WINS、防病毒/證書系統(tǒng)/上網(wǎng)行為&流量管理/漏洞掃描、FTP/文件共享/SSL VPN應(yīng)用。
 
        三、IT治理與運營體系
     
       IT治理規(guī)定了整個企業(yè)IT運作的基本框架。一個有效的IT治理架構(gòu)需要明確組織的核心競爭力，并且在業(yè)務(wù)目標、治理原型、業(yè)務(wù)績效目標之間維持平衡。了解IT治理與企業(yè)治理如何展開，將有助于為企業(yè)提供管理相關(guān)風險的最佳實務(wù)指導(dǎo)。
       1、IT治理的4大目標
       最大化投資回報：IT治理必須關(guān)注投資，改善組織業(yè)績、增加收入、利潤和現(xiàn)金流，以降低運營成本，并將節(jié)省的成本用于創(chuàng)新，以提高組織競爭力。
       提高靈活性：支持業(yè)務(wù)組織和運營，隨著不斷變化的業(yè)務(wù)需求而進行相應(yīng)的調(diào)整。過去，交易的效率決定一切?，F(xiàn)在，快速      進行變化的能力變得比資本更為寶貴，它的重要性遠遠超過實現(xiàn)最低的交易成本，在企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大的今天，管理的提升對于實現(xiàn)成本目標至關(guān)重要，企業(yè)的效率也日益取決于其IT能力。
       最小化風險：確保內(nèi)部業(yè)務(wù)運營安全性與持續(xù)性；同時，最大限度地減少暴露于外部風險因素的可能。
提高績效：提高組織范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)運營績效、提高客戶與員工滿意度。
       2、IT治理規(guī)定了整個企業(yè)IT運作的基本框架，IT治理的一個關(guān)鍵性問題是公司的IT投資是否與戰(zhàn)略目標相一致，從而構(gòu)筑必要的核心競爭力。
       IT治理框架分三個部分：
       企業(yè)架構(gòu)計劃，包括企業(yè)架構(gòu)造型和管理、戰(zhàn)略性的IT計劃和路線圖、標準管理；
       投資組合合理化，包括應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施的合理化、項目－投資分析、合并和收購運營整合；
       服務(wù)融合，包括服務(wù)提供管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商和外包商管理、IT財務(wù)管理。
       3、IT治理的標準
       目前國際上通行的IT治理標準主要有四個：ITIL 、COBIT、ISO/IEC17799和PRINCE2。
       4、冠宇信息能提供有效的IT治理系統(tǒng)的企業(yè)，同時，它還能提供全面的可以連結(jié)業(yè)務(wù)和自動工作流，及自動化的策略管理系統(tǒng)。為了解決企業(yè)管理層今天面臨的最具挑戰(zhàn)性的IT治理問題，冠宇信息的解決方案提供了基礎(chǔ)，并且橫跨IT治理框架的三個領(lǐng)域。
       企業(yè)架構(gòu)：使得企業(yè)建造師可以完全模仿符合未來需要的架構(gòu)，并且提供創(chuàng)造和管理與架構(gòu)相協(xié)調(diào)的標準和路線圖的能力；
       投資合理化：為IT執(zhí)行人員提供確保應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)和項目投資與業(yè)務(wù)和成本優(yōu)化相協(xié)調(diào)的可視度和工具；
       服務(wù)管理：使IT組織可以實現(xiàn)對業(yè)務(wù)服務(wù)的自動化定義和管理，并確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)、遵從和業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的一致。
       有了以上各種解決辦法，冠宇信息帶來了幫助企業(yè)管理人員和IT執(zhí)行人員實現(xiàn)IT治理所需要的深入的專業(yè)知識、最佳實踐和成熟的模式。
       5、冠宇信息目前能夠提供下列IT治理/運營體系的咨詢方案與實施
       ⑴、IT組織架構(gòu)建設(shè)
       協(xié)助企業(yè)根據(jù)自身特點，將核心業(yè)務(wù)成員、熱心于IT推動傳播的成員納入，從而建立業(yè)務(wù)專家團隊、IT專員等虛擬組織。此外  企業(yè)IT組織不應(yīng)僅局限于企業(yè)IT部自身，應(yīng)更進一步延伸組織管理至IT供應(yīng)商及服務(wù)商資源，從而建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的大IT團隊，更好地服務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)和運營。
       ⑵、IT建設(shè)標準
       針對客戶行業(yè)特性、員工IT技能、公司資金投入風格、當前未來發(fā)展需求等幫助企業(yè)建立IT系統(tǒng)各組成部分的建設(shè)標準，以期幫助企業(yè)打造相對標準化、可復(fù)制推廣的系統(tǒng)平臺，降低建設(shè)及運營成本。
       ⑶、IT制度及流程制定
       協(xié)助客戶進行IT制度及相關(guān)流程的制定及完善。

       四、IT培訓服務(wù)
       
      冠宇信息擁有多名最頂級認證的技術(shù)工程師和認證教師，這些技術(shù)代表計算機行業(yè)的最先進技術(shù)。同時冠宇信息擁有各方面的專業(yè)人才，冠宇信息通過多年的實踐和積累，形成了各方面的專業(yè)知識庫，冠宇信息不僅僅提供理論上的知識，同時更是提供多年來的技術(shù)經(jīng)驗和實踐。
       1、ITIL及ITSS
       為客戶提供國際IT服務(wù)最佳實踐ITIL事實標準培訓服務(wù)，幫助客戶理解IT 服務(wù)理念，了解ITIL/ITSS體系結(jié)構(gòu)及基本內(nèi)涵，并結(jié)合客戶實際情況開展ITIL應(yīng)用推廣。
       2、應(yīng)用系統(tǒng)
       提供相關(guān)IT技術(shù)技能（如CISCO網(wǎng)絡(luò)、LINUX主機）及應(yīng)用技能培訓（如Office應(yīng)用、打印傳真等基本技能）。
       3、智能商務(wù)
       冠宇信息為客戶提供全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技能培訓，并幫助企業(yè)建立自身的BPM報表體系，為領(lǐng)導(dǎo)層決策奠定良好的基礎(chǔ)。
 
IT 運營管理服務(wù)

       一、IT基礎(chǔ)服務(wù)

      1、客戶支持
       響應(yīng)IT服務(wù)申請人的服務(wù)請求。
       2、桌面/服務(wù)器技術(shù)支持
       桌面/服務(wù)器技術(shù)支持包括臺式機、筆記本、服務(wù)器、打印機等公司內(nèi)部電腦辦公設(shè)備的日常維護及管理，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部IT設(shè)備利用率。
       為客戶提供全方面的桌面/服務(wù)器技術(shù)支持服務(wù)，包括客戶技術(shù)咨詢、軟硬件故障排除、軟件安裝、配置、卸載、配件增加、移除、客戶端各類軟件的升級、變更維護等；
       協(xié)助制定客戶端計算機命名規(guī)范、客戶端防病毒及補丁安裝規(guī)范、客戶端應(yīng)用規(guī)范、補丁及防病毒安裝升級、漏洞掃描及修復(fù)、密碼安全性檢測及修正提醒等。
       3、服務(wù)器運維
       提供微軟Windows/UNIX/LINUX 系列服務(wù)器運維管理，包括文件服務(wù)器、域服務(wù)器、AD管理、策略管理、IBM Lotus Domino和微軟的Exchange郵件服務(wù)器、IBM DB2/Microsoft SQL Server/Oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及語音服務(wù)器等服務(wù)器。
       系統(tǒng)性能監(jiān)測調(diào)優(yōu)和故障排除、制定存儲及災(zāi)難備份策略、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)日常備份、文件服務(wù)器業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日常備份、備份介質(zhì)管理。
        4、網(wǎng)絡(luò)/通訊運維
提供Cisco、華三等品牌路由器和交換機系列管理、防火墻和VPN應(yīng)用管理、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)端口管理、Avaya等語音交換系統(tǒng)以及其它局域網(wǎng)和通訊系統(tǒng)設(shè)施管理。
       網(wǎng)絡(luò)鏈路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控調(diào)優(yōu)和故障排除，網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)（移動辦公VPN、視訊會議、VOIP、一卡通）的監(jiān)控調(diào)優(yōu)和故障排除。
       5、應(yīng)用/中間件運維
       通過系統(tǒng)地定期巡檢（隱患檢查、系統(tǒng)優(yōu)化等）、服務(wù)臺和緊急現(xiàn)場支持保證企業(yè)郵件系統(tǒng)、VPN、辦公系統(tǒng)、打印系統(tǒng)、語音等應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，確保問題得到及時解決。
       6、存儲設(shè)備/數(shù)據(jù)運維
       提供全方位的存儲設(shè)備（包括主機及盤柜）系統(tǒng)運維管理，確保企業(yè)重要數(shù)據(jù)的正常運維。
       7、機房及配線間運維
       環(huán)境管理，包括溫度、濕度、衛(wèi)生防塵、整潔、設(shè)備及鏈路標識、規(guī)范化；
       安全管理，包括防水、防火、出入數(shù)據(jù)中心（機房）人員權(quán)限管理、門禁系統(tǒng)管理、安保監(jiān)控等；
       配套設(shè)備管理，包括電力、UPS、空調(diào)、線路、工具、技術(shù)資料管理等設(shè)備管理。保證設(shè)備的可用性；
       協(xié)助接待外來參觀人員。
 
       二、安全服務(wù)

       1、病毒防治
       為客戶建立介入控制以及保證數(shù)據(jù)傳輸安全性的技術(shù)措施，主要包括物理安全分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全分析技術(shù)、系統(tǒng)安全分析技術(shù)、管理安全分析技術(shù)及其它的安全服務(wù)和安全機制策略。
       2、數(shù)據(jù)安全
       協(xié)助用戶通過采用各種技術(shù)和管理措施，建立和采用的技術(shù)和管理的安全保護，保護計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)不因偶然和惡意的原因遭到破壞、更改和泄露。
       3、網(wǎng)絡(luò)安全
       為客戶建立介入控制以及保證數(shù)據(jù)傳輸安全性的技術(shù)措施，主要包括物理安全分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全分析技術(shù)、系統(tǒng)安全分析技術(shù)、管理安全分析技術(shù)及其它的安全服務(wù)和安全機制策略。
       4、IT備份與恢復(fù)
       根據(jù)協(xié)議進行日常IT運維備份，出現(xiàn)重大災(zāi)難問題按協(xié)議時間進行恢復(fù)，確保企業(yè)IT系統(tǒng)正常運行。同時冠宇信息在IT系統(tǒng)日常巡檢過程中檢查IT系統(tǒng)架構(gòu)的隱患，積極預(yù)防重大災(zāi)難問題和盡量降低重大災(zāi)難問題發(fā)生的機率。
       5、數(shù)據(jù)恢復(fù)
       提供由于物理損壞或誤操作造成的數(shù)據(jù)丟失的恢復(fù)。
 
       三、業(yè)務(wù)資源管理服務(wù)

       1、IT設(shè)備資源
       通過建立資產(chǎn)檔案，建立變更和版本管理的制度，實現(xiàn)對企業(yè)IT資產(chǎn)（包括軟件資產(chǎn)和硬件資產(chǎn)）整個生命周期的全跟蹤，同時由于有效地建立了資產(chǎn)管理體系，對IT的運維實現(xiàn)了快速跟蹤定位，同時也實現(xiàn)了問題和資產(chǎn)掛鉤的評估體系，可以準確地提供IT建設(shè)性的意見。
       2、IT資源管理
       為客戶提供全方位的IT業(yè)務(wù)資源管理，包括電話號碼及權(quán)限、電話線端口等通訊資源；計算資源及虛擬主機等虛擬資源；各種系統(tǒng)帳號及權(quán)限資源；FTP等空間資源；IP地址及網(wǎng)絡(luò)端口資源；網(wǎng)絡(luò)VLAN、VPN、DDN專線、桌面布線等網(wǎng)絡(luò)鏈路資源等等。
 
       四、IT設(shè)備代購服務(wù)

       冠宇信息擁有信譽良好的合作伙伴，能夠保證采購到的IT設(shè)備的可靠性、價格合理性、服務(wù)保障性，同時我們也將協(xié)助您驗收、安裝和調(diào)試，讓您的工作更加順暢。

       五、呼叫中心外包服務(wù)

       1、客戶服務(wù)
       售前/售后客戶服務(wù)熱線、投訴受理、咨詢處理、幫助臺/技術(shù)支持服務(wù)熱線、客戶/產(chǎn)品信息咨詢服務(wù)；
       2、客戶管理
       客戶關(guān)懷、市場調(diào)研分析/客戶滿意度調(diào)查與分析、潛在客戶挖掘；
       3、電話營銷
       電話銷售、會議/培訓邀請、市場促銷活動咨詢、商品報價、訂單輸入/處理。

       六、IT資源租賃

       為企業(yè)提供IT資源租賃業(yè)務(wù)，例如辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源等。

       七、IT資源托管經(jīng)營

       為企業(yè)提供IT資源托管經(jīng)營業(yè)務(wù)。

       八、制度流程監(jiān)管管理

       協(xié)助客戶進行IT制度流程的監(jiān)督執(zhí)行。

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