服務(wù)介紹

一、奇優(yōu) IT服務(wù)的特點(diǎn)

      1、  專業(yè)IT服務(wù)公司的管理體系；
       2、  豐富的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
       3、  高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)IT服務(wù)專家隊(duì)伍；
       4、  即時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；
       5、  非常完善的配套服務(wù)管理體系，客戶可獲得更多的附加價(jià)值；
       6、  多種類的會(huì)員制服務(wù)方式，可定期上門維護(hù)；
       7、  常駐式IT外派服務(wù)，方便靈活的按次服務(wù)；
       8、  特快現(xiàn)場(chǎng)故障排除及備件更換服務(wù)；
       9、  咨詢、評(píng)估服務(wù)。
 
二、奇優(yōu)IT服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

      1、減少IT系統(tǒng)故障發(fā)生率；提高員工滿意度；
       2、避免人員流動(dòng)給企業(yè)帶來IT系統(tǒng)不穩(wěn)定；
       3、讓專業(yè)的人做專業(yè)的工作，服務(wù)投入產(chǎn)出更加經(jīng)濟(jì)、高效；
       4、確保IT系統(tǒng)始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，并讓系統(tǒng)及時(shí)得到合理優(yōu)化和升級(jí)；
       5、提高企業(yè)在同行中的形象和社會(huì)知名度；
       6、服務(wù)行為的公司化。外包服務(wù)商的外派人員的所有行為代表公司，企業(yè)若對(duì)其服務(wù)不滿意可要求立即更換，且對(duì)其工作中的差錯(cuò)所造成的損失能夠獲得相應(yīng)的補(bǔ)償；
       7、強(qiáng)大的配套支持能力。除要求外包服務(wù)商提供的相關(guān)服務(wù)外，專業(yè)外包服務(wù)商本身所具有的專業(yè)隊(duì)伍、供貨渠道、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)體系等能為企業(yè)帶來更多的潛在利益；
       8、靈活的外包服務(wù)方式可為企業(yè)度身定制最佳性價(jià)比的特色服務(wù)，平衡服務(wù)交付與成本間的關(guān)系，更利于內(nèi)外部客戶理解和接收。如可以按時(shí)定價(jià)、也可以按次定價(jià)；即能夠整體外包、也可以切塊外包；
       9、客戶可更加關(guān)注IT核心價(jià)值和方向，專心于建設(shè)性前瞻性的工作。

三、奇優(yōu)IT服務(wù)的核心業(yè)務(wù)

奇優(yōu)咨詢實(shí)施服務(wù)

       一、應(yīng)用系統(tǒng)
     
      冠宇信息面向客戶的IT應(yīng)用目標(biāo)，承包客戶IT應(yīng)用項(xiàng)目咨詢規(guī)劃及組建，交付完成目標(biāo)系統(tǒng)并提供后續(xù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。冠宇信息將發(fā)揮和不斷提高全面理解客戶需求、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的能力，以及專業(yè)的軟件項(xiàng)目總體組織能力和環(huán)境，穩(wěn)定、規(guī)范的技術(shù)人力資源保障能力。
       1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)
       根據(jù)客戶需求提供核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃實(shí)施服務(wù)，實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運(yùn)作方案，并通過集成整合，使產(chǎn)品功能更加豐富。
       2、協(xié)同辦公應(yīng)用
       為客戶提供協(xié)同辦公平臺(tái)規(guī)劃實(shí)施服務(wù)。協(xié)助客戶外購(gòu)產(chǎn)品（如以ERP及協(xié)同辦公平臺(tái)為核心）選型，并通過集成整合，使產(chǎn)品功能更加豐富，更加適合客戶特殊的應(yīng)用及管理需求。
 
        二、IT基礎(chǔ)建設(shè)
     
       IT基礎(chǔ)建設(shè)支持業(yè)務(wù)包括智能建筑工程、系統(tǒng)集成服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)三大類。冠宇信息作為專業(yè)的系統(tǒng)集成承包商，與眾多世界知名產(chǎn)品廠商保持著良好的合作關(guān)系，以最好的性價(jià)比為客戶提供一流的產(chǎn)品和完整的解決方案，同時(shí)輔以項(xiàng)目的實(shí)施及其整個(gè)項(xiàng)目的管理，為客戶解決有關(guān)系統(tǒng)的問題提供全面的服務(wù)。
       1、網(wǎng)絡(luò)/通訊/安防
       面向客戶提供網(wǎng)絡(luò)/通訊/安防系統(tǒng)解決方案及實(shí)施服務(wù)。
       2、機(jī)房建設(shè)
       機(jī)房建設(shè)規(guī)劃、方案制定及實(shí)施服務(wù)。
       3、智能樓宇
       提供智能樓宇、商業(yè)智能建設(shè)規(guī)劃、方案制定及實(shí)施服務(wù)。
       4、基礎(chǔ)應(yīng)用/管理系統(tǒng)
提供企業(yè)基礎(chǔ)IT系統(tǒng)方案及實(shí)施服務(wù)，包括一卡通/考勤/消費(fèi)系統(tǒng)、AD/DHCP/DNS/WINS、防病毒/證書系統(tǒng)/上網(wǎng)行為&流量管理/漏洞掃描、FTP/文件共享/SSL VPN應(yīng)用。
 
        三、IT治理與運(yùn)營(yíng)體系
     
       IT治理規(guī)定了整個(gè)企業(yè)IT運(yùn)作的基本框架。一個(gè)有效的IT治理架構(gòu)需要明確組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且在業(yè)務(wù)目標(biāo)、治理原型、業(yè)務(wù)績(jī)效目標(biāo)之間維持平衡。了解IT治理與企業(yè)治理如何展開，將有助于為企業(yè)提供管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的最佳實(shí)務(wù)指導(dǎo)。
       1、IT治理的4大目標(biāo)
       最大化投資回報(bào)：IT治理必須關(guān)注投資，改善組織業(yè)績(jī)、增加收入、利潤(rùn)和現(xiàn)金流，以降低運(yùn)營(yíng)成本，并將節(jié)省的成本用于創(chuàng)新，以提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。
       提高靈活性：支持業(yè)務(wù)組織和運(yùn)營(yíng)，隨著不斷變化的業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。過去，交易的效率決定一切?，F(xiàn)在，快速      進(jìn)行變化的能力變得比資本更為寶貴，它的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)現(xiàn)最低的交易成本，在企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大的今天，管理的提升對(duì)于實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)至關(guān)重要，企業(yè)的效率也日益取決于其IT能力。
       最小化風(fēng)險(xiǎn)：確保內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)安全性與持續(xù)性；同時(shí)，最大限度地減少暴露于外部風(fēng)險(xiǎn)因素的可能。
提高績(jī)效：提高組織范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效、提高客戶與員工滿意度。
       2、IT治理規(guī)定了整個(gè)企業(yè)IT運(yùn)作的基本框架，IT治理的一個(gè)關(guān)鍵性問題是公司的IT投資是否與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，從而構(gòu)筑必要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
       IT治理框架分三個(gè)部分：
       企業(yè)架構(gòu)計(jì)劃，包括企業(yè)架構(gòu)造型和管理、戰(zhàn)略性的IT計(jì)劃和路線圖、標(biāo)準(zhǔn)管理；
       投資組合合理化，包括應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施的合理化、項(xiàng)目－投資分析、合并和收購(gòu)運(yùn)營(yíng)整合；
       服務(wù)融合，包括服務(wù)提供管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商和外包商管理、IT財(cái)務(wù)管理。
       3、IT治理的標(biāo)準(zhǔn)
       目前國(guó)際上通行的IT治理標(biāo)準(zhǔn)主要有四個(gè)：ITIL 、COBIT、ISO/IEC17799和PRINCE2。
       4、冠宇信息能提供有效的IT治理系統(tǒng)的企業(yè)，同時(shí)，它還能提供全面的可以連結(jié)業(yè)務(wù)和自動(dòng)工作流，及自動(dòng)化的策略管理系統(tǒng)。為了解決企業(yè)管理層今天面臨的最具挑戰(zhàn)性的IT治理問題，冠宇信息的解決方案提供了基礎(chǔ)，并且橫跨IT治理框架的三個(gè)領(lǐng)域。
       企業(yè)架構(gòu)：使得企業(yè)建造師可以完全模仿符合未來需要的架構(gòu)，并且提供創(chuàng)造和管理與架構(gòu)相協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)和路線圖的能力；
       投資合理化：為IT執(zhí)行人員提供確保應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)和項(xiàng)目投資與業(yè)務(wù)和成本優(yōu)化相協(xié)調(diào)的可視度和工具；
       服務(wù)管理：使IT組織可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)化定義和管理，并確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)、遵從和業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)的一致。
       有了以上各種解決辦法，冠宇信息帶來了幫助企業(yè)管理人員和IT執(zhí)行人員實(shí)現(xiàn)IT治理所需要的深入的專業(yè)知識(shí)、最佳實(shí)踐和成熟的模式。
       5、冠宇信息目前能夠提供下列IT治理/運(yùn)營(yíng)體系的咨詢方案與實(shí)施
       ⑴、IT組織架構(gòu)建設(shè)
       協(xié)助企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，將核心業(yè)務(wù)成員、熱心于IT推動(dòng)傳播的成員納入，從而建立業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)、IT專員等虛擬組織。此外  企業(yè)IT組織不應(yīng)僅局限于企業(yè)IT部自身，應(yīng)更進(jìn)一步延伸組織管理至IT供應(yīng)商及服務(wù)商資源，從而建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的大IT團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。
       ⑵、IT建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
       針對(duì)客戶行業(yè)特性、員工IT技能、公司資金投入風(fēng)格、當(dāng)前未來發(fā)展需求等幫助企業(yè)建立IT系統(tǒng)各組成部分的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以期幫助企業(yè)打造相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制推廣的系統(tǒng)平臺(tái)，降低建設(shè)及運(yùn)營(yíng)成本。
       ⑶、IT制度及流程制定
       協(xié)助客戶進(jìn)行IT制度及相關(guān)流程的制定及完善。

       四、IT培訓(xùn)服務(wù)
       
      冠宇信息擁有多名最頂級(jí)認(rèn)證的技術(shù)工程師和認(rèn)證教師，這些技術(shù)代表計(jì)算機(jī)行業(yè)的最先進(jìn)技術(shù)。同時(shí)冠宇信息擁有各方面的專業(yè)人才，冠宇信息通過多年的實(shí)踐和積累，形成了各方面的專業(yè)知識(shí)庫(kù)，冠宇信息不僅僅提供理論上的知識(shí)，同時(shí)更是提供多年來的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
       1、ITIL及ITSS
       為客戶提供國(guó)際IT服務(wù)最佳實(shí)踐ITIL事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶理解IT 服務(wù)理念，了解ITIL/ITSS體系結(jié)構(gòu)及基本內(nèi)涵，并結(jié)合客戶實(shí)際情況開展ITIL應(yīng)用推廣。
       2、應(yīng)用系統(tǒng)
       提供相關(guān)IT技術(shù)技能（如CISCO網(wǎng)絡(luò)、LINUX主機(jī)）及應(yīng)用技能培訓(xùn)（如Office應(yīng)用、打印傳真等基本技能）。
       3、智能商務(wù)
       冠宇信息為客戶提供全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技能培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立自身的BPM報(bào)表體系，為領(lǐng)導(dǎo)層決策奠定良好的基礎(chǔ)。
 
IT 運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)

       一、IT基礎(chǔ)服務(wù)

      1、客戶支持
       響應(yīng)IT服務(wù)申請(qǐng)人的服務(wù)請(qǐng)求。
       2、桌面/服務(wù)器技術(shù)支持
       桌面/服務(wù)器技術(shù)支持包括臺(tái)式機(jī)、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等公司內(nèi)部電腦辦公設(shè)備的日常維護(hù)及管理，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部IT設(shè)備利用率。
       為客戶提供全方面的桌面/服務(wù)器技術(shù)支持服務(wù)，包括客戶技術(shù)咨詢、軟硬件故障排除、軟件安裝、配置、卸載、配件增加、移除、客戶端各類軟件的升級(jí)、變更維護(hù)等；
       協(xié)助制定客戶端計(jì)算機(jī)命名規(guī)范、客戶端防病毒及補(bǔ)丁安裝規(guī)范、客戶端應(yīng)用規(guī)范、補(bǔ)丁及防病毒安裝升級(jí)、漏洞掃描及修復(fù)、密碼安全性檢測(cè)及修正提醒等。
       3、服務(wù)器運(yùn)維
       提供微軟Windows/UNIX/LINUX 系列服務(wù)器運(yùn)維管理，包括文件服務(wù)器、域服務(wù)器、AD管理、策略管理、IBM Lotus Domino和微軟的Exchange郵件服務(wù)器、IBM DB2/Microsoft SQL Server/Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及語音服務(wù)器等服務(wù)器。
       系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)調(diào)優(yōu)和故障排除、制定存儲(chǔ)及災(zāi)難備份策略、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)日常備份、文件服務(wù)器業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日常備份、備份介質(zhì)管理。
        4、網(wǎng)絡(luò)/通訊運(yùn)維
提供Cisco、華三等品牌路由器和交換機(jī)系列管理、防火墻和VPN應(yīng)用管理、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)端口管理、Avaya等語音交換系統(tǒng)以及其它局域網(wǎng)和通訊系統(tǒng)設(shè)施管理。
       網(wǎng)絡(luò)鏈路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控調(diào)優(yōu)和故障排除，網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)（移動(dòng)辦公VPN、視訊會(huì)議、VOIP、一卡通）的監(jiān)控調(diào)優(yōu)和故障排除。
       5、應(yīng)用/中間件運(yùn)維
       通過系統(tǒng)地定期巡檢（隱患檢查、系統(tǒng)優(yōu)化等）、服務(wù)臺(tái)和緊急現(xiàn)場(chǎng)支持保證企業(yè)郵件系統(tǒng)、VPN、辦公系統(tǒng)、打印系統(tǒng)、語音等應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保問題得到及時(shí)解決。
       6、存儲(chǔ)設(shè)備/數(shù)據(jù)運(yùn)維
       提供全方位的存儲(chǔ)設(shè)備（包括主機(jī)及盤柜）系統(tǒng)運(yùn)維管理，確保企業(yè)重要數(shù)據(jù)的正常運(yùn)維。
       7、機(jī)房及配線間運(yùn)維
       環(huán)境管理，包括溫度、濕度、衛(wèi)生防塵、整潔、設(shè)備及鏈路標(biāo)識(shí)、規(guī)范化；
       安全管理，包括防水、防火、出入數(shù)據(jù)中心（機(jī)房）人員權(quán)限管理、門禁系統(tǒng)管理、安保監(jiān)控等；
       配套設(shè)備管理，包括電力、UPS、空調(diào)、線路、工具、技術(shù)資料管理等設(shè)備管理。保證設(shè)備的可用性；
       協(xié)助接待外來參觀人員。
 
       二、安全服務(wù)

       1、病毒防治
       為客戶建立介入控制以及保證數(shù)據(jù)傳輸安全性的技術(shù)措施，主要包括物理安全分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全分析技術(shù)、系統(tǒng)安全分析技術(shù)、管理安全分析技術(shù)及其它的安全服務(wù)和安全機(jī)制策略。
       2、數(shù)據(jù)安全
       協(xié)助用戶通過采用各種技術(shù)和管理措施，建立和采用的技術(shù)和管理的安全保護(hù)，保護(hù)計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)不因偶然和惡意的原因遭到破壞、更改和泄露。
       3、網(wǎng)絡(luò)安全
       為客戶建立介入控制以及保證數(shù)據(jù)傳輸安全性的技術(shù)措施，主要包括物理安全分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全分析技術(shù)、系統(tǒng)安全分析技術(shù)、管理安全分析技術(shù)及其它的安全服務(wù)和安全機(jī)制策略。
       4、IT備份與恢復(fù)
       根據(jù)協(xié)議進(jìn)行日常IT運(yùn)維備份，出現(xiàn)重大災(zāi)難問題按協(xié)議時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)，確保企業(yè)IT系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)冠宇信息在IT系統(tǒng)日常巡檢過程中檢查IT系統(tǒng)架構(gòu)的隱患，積極預(yù)防重大災(zāi)難問題和盡量降低重大災(zāi)難問題發(fā)生的機(jī)率。
       5、數(shù)據(jù)恢復(fù)
       提供由于物理損壞或誤操作造成的數(shù)據(jù)丟失的恢復(fù)。
 
       三、業(yè)務(wù)資源管理服務(wù)

       1、IT設(shè)備資源
       通過建立資產(chǎn)檔案，建立變更和版本管理的制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)IT資產(chǎn)（包括軟件資產(chǎn)和硬件資產(chǎn)）整個(gè)生命周期的全跟蹤，同時(shí)由于有效地建立了資產(chǎn)管理體系，對(duì)IT的運(yùn)維實(shí)現(xiàn)了快速跟蹤定位，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了問題和資產(chǎn)掛鉤的評(píng)估體系，可以準(zhǔn)確地提供IT建設(shè)性的意見。
       2、IT資源管理
       為客戶提供全方位的IT業(yè)務(wù)資源管理，包括電話號(hào)碼及權(quán)限、電話線端口等通訊資源；計(jì)算資源及虛擬主機(jī)等虛擬資源；各種系統(tǒng)帳號(hào)及權(quán)限資源；FTP等空間資源；IP地址及網(wǎng)絡(luò)端口資源；網(wǎng)絡(luò)VLAN、VPN、DDN專線、桌面布線等網(wǎng)絡(luò)鏈路資源等等。
 
       四、IT設(shè)備代購(gòu)服務(wù)

       冠宇信息擁有信譽(yù)良好的合作伙伴，能夠保證采購(gòu)到的IT設(shè)備的可靠性、價(jià)格合理性、服務(wù)保障性，同時(shí)我們也將協(xié)助您驗(yàn)收、安裝和調(diào)試，讓您的工作更加順暢。

       五、呼叫中心外包服務(wù)

       1、客戶服務(wù)
       售前/售后客戶服務(wù)熱線、投訴受理、咨詢處理、幫助臺(tái)/技術(shù)支持服務(wù)熱線、客戶/產(chǎn)品信息咨詢服務(wù)；
       2、客戶管理
       客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)研分析/客戶滿意度調(diào)查與分析、潛在客戶挖掘；
       3、電話營(yíng)銷
       電話銷售、會(huì)議/培訓(xùn)邀請(qǐng)、市場(chǎng)促銷活動(dòng)咨詢、商品報(bào)價(jià)、訂單輸入/處理。

       六、IT資源租賃

       為企業(yè)提供IT資源租賃業(yè)務(wù)，例如辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源等。

       七、IT資源托管經(jīng)營(yíng)

       為企業(yè)提供IT資源托管經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

       八、制度流程監(jiān)管管理

       協(xié)助客戶進(jìn)行IT制度流程的監(jiān)督執(zhí)行。

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