服務方式
l 電話支持和電子郵件支持
5*8小時熱線電話支持,7*24小時熱線手機支持;
遠程撥入和遠程登錄支持,在取得用戶授權(quán)許可的條件下;進行診斷和修復。
l 上門服務,現(xiàn)場服務
通過遠程服務不能解決問題時,工程師到現(xiàn)場為用戶服務;
客戶服務部在接到咨詢或報修電話后,當即給予電話支持;需提供上門服務時,專業(yè)技術(shù)人員2小時內(nèi)迅速響應,北京市區(qū)在4個工作小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場進行故障處理。外埠區(qū)縣內(nèi)在24個工作小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場進行故障處理。
l 代客送修服務
在用戶許可下,可將故障設備送至廠家指定的維修地點修理, 修好以后將設備送至客戶處