服務(wù)方式
l 電話支持和電子郵件支持
5*8小時(shí)熱線電話支持,7*24小時(shí)熱線手機(jī)支持;
遠(yuǎn)程撥入和遠(yuǎn)程登錄支持,在取得用戶授權(quán)許可的條件下;進(jìn)行診斷和修復(fù)。
l 上門服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
通過遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決問題時(shí),工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶服務(wù);
客戶服務(wù)部在接到咨詢或報(bào)修電話后,當(dāng)即給予電話支持;需提供上門服務(wù)時(shí),專業(yè)技術(shù)人員2小時(shí)內(nèi)迅速響應(yīng),北京市區(qū)在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。外埠區(qū)縣內(nèi)在24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。
l 代客送修服務(wù)
在用戶許可下,可將故障設(shè)備送至廠家指定的維修地點(diǎn)修理, 修好以后將設(shè)備送至客戶處