服務(wù)支持
我公司的售后服務(wù)部由具備多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的、訓(xùn)練有素的、專業(yè)售后服務(wù)工程師隊(duì)伍組成,我們向用戶提供一整套行之有效的服務(wù)方案,以最大程度滿足合作伙伴的售后服務(wù)需求,讓你感受到高品質(zhì)服務(wù)是我們的宗旨。
服務(wù)宗旨:時間有限,服務(wù)無限。在有限的時間中,我們?yōu)槟峁└皶r、豐富的服務(wù)。
服務(wù)信念:誠信,守信;認(rèn)真,及時;專注于解決用戶的需求;
服務(wù)原則:專人管理,檔案保密。
服務(wù)方式
l 電話支持和電子郵件支持
5*8小時熱線電話支持,7*24小時熱線手機(jī)支持;
遠(yuǎn)程撥入和遠(yuǎn)程登錄支持,在取得用戶授權(quán)許可的條件下;進(jìn)行診斷和修復(fù)。
l 上門服務(wù),現(xiàn)場服務(wù)
通過遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決問題時,工程師到現(xiàn)場為用戶服務(wù);
客戶服務(wù)部在接到咨詢或報修電話后,當(dāng)即給予電話支持;需提供上門服務(wù)時,專業(yè)技術(shù)人員2小時內(nèi)迅速響應(yīng),北京市區(qū)和西安市區(qū)內(nèi)在4個工作小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。外埠區(qū)縣內(nèi)在24個工作小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。
l 代客送修服務(wù)
在用戶許可下,可將故障設(shè)備送至廠家指定的維修地點(diǎn)修理, 修好以后將設(shè)備送至客戶處