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服務(wù)支持
我公司的售后服務(wù)部由具備多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的、訓(xùn)練有素的、專業(yè)售后服務(wù)工程師隊(duì)伍組成，我們向用戶提供一整套行之有效的服務(wù)方案，以最大程度滿足合作伙伴的售后服務(wù)需求，讓你感受到高品質(zhì)服務(wù)是我們的宗旨。
服務(wù)宗旨：時(shí)間有限，服務(wù)無限。在有限的時(shí)間中，我們?yōu)槟峁└皶r(shí)、豐富的服務(wù)。
服務(wù)信念：誠信，守信；認(rèn)真，及時(shí)；專注于解決用戶的需求；
服務(wù)原則：專人管理，檔案保密。
l 電話支持和電子郵件支持
5*8小時(shí)熱線電話支持，7*24小時(shí)熱線手機(jī)支持；
遠(yuǎn)程撥入和遠(yuǎn)程登錄支持，在取得用戶授權(quán)許可的條件下；進(jìn)行診斷和修復(fù)。
l 上門服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)
通過遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決問題時(shí)，工程師到現(xiàn)場為用戶服務(wù)；
客戶服務(wù)部在接到咨詢或報(bào)修電話后，當(dāng)即給予電話支持；需提供上門服務(wù)時(shí)，專業(yè)技術(shù)人員2小時(shí)內(nèi)迅速響應(yīng)，北京市區(qū)和西安市區(qū)內(nèi)在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。外埠區(qū)縣內(nèi)在24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。
l 代客送修服務(wù)
在用戶許可下，可將故障設(shè)備送至廠家指定的維修地點(diǎn)修理, 修好以后將設(shè)備送至客戶處